Întrebări frecvente

Am adunat mai jos răspunsurile la cele mai frecvente întrebări despre comenzi, produse, plată, livrare și retur.

Comenzi

Trebuie să îmi creez un cont pentru a comanda?

Nu. Puteți plasa o comandă și fără să vă creați un cont. Dacă doriți, vă puteți crea un cont pentru a avea acces mai ușor la istoricul comenzilor și la datele salvate.

Pot comanda și telefonic?

Da. Pentru comenzi și informații despre produse ne puteți contacta la 0263-230 680, de luni până vineri, între orele 08:00 și 16:00.

Pot cumpăra dacă sunt persoană fizică?

Da. Vital Dent comercializează produse atât către persoane fizice, cât și către persoane juridice.

Există o valoare minimă pentru comandă?

Da. Exista o valoare minima de 50 de lei.

Pot modifica sau anula o comandă după ce am achitat-o?

Nu. După achitarea comenzii, aceasta nu mai poate fi anulată sau modificată.

Dacă aveți o situație specială, vă recomandăm să ne contactați cât mai repede pentru a verifica posibilitățile disponibile.

---

Produse

Produsele afișate pe site sunt disponibile?

Stocurile sunt actualizate constant în funcție de comenzile și disponibilitatea produselor.

În cazul în care un produs nu este disponibil, acest lucru va fi menționat în pagina produsului.

Pot comanda un produs care nu este momentan în stoc?

În funcție de produs, putem verifica posibilitatea de a-l aduce la comandă. Pentru informații despre disponibilitate și termenul estimat, vă rugăm să ne contactați.

Unde găsesc termenul de valabilitate al unui produs?

Termenul de valabilitate este menționat pe ambalajul produsului. Daca aveti intrebari privind termenul de valabilitate al unui produs, puteti sa ne contactati telefonic. 

Pot primi recomandări tehnice înainte să cumpăr un produs?

Da. Oferim suport și recomandări tehnice telefonic. Dacă nu sunteți sigur ce produs este potrivit pentru necesitățile dumneavoastră, vă recomandăm să ne contactați înainte de plasarea comenzii.

---

Plată

Cum pot plăti comanda?

În prezent, puteți achita comenzile prin:

• plata online;

• transfer bancar;

• ramburs.

Plata online este procesată prin intermediul unui procesator de plăți securizat.

Pot plăti ramburs?

Da. Pentru comenzile eligibile, puteți opta pentru plata ramburs la livrarea coletului.

Pot plăti prin transfer bancar?

Da. Detaliile necesare pentru efectuarea plății sunt comunicate în procesul de comandă, iar comanda va fi expediata dupa intrarea contravalorii ei in contul VITAL DENT. 
 

---

Livrare

Prin ce curier se livrează comenzile?

Comenzile sunt livrate prin Cargus.

În cât timp primesc comanda?

Termenul estimat de livrare este de 3 zile lucrătoare.

Termenul poate varia în funcție de localitatea de destinație și de situații independente de voința noastră.

Livrați în toată România?

Da. Livrăm în toată România, în localitățile acoperite de serviciile Cargus.

Cum pot urmări comanda?

După expedierea comenzii, veți primi numărul AWB, cu ajutorul căruia puteți urmări coletul.

Cât costă transportul?

Pentru comenzile cu valoare de peste 300 lei, transportul este gratuit.

Pentru comenzile sub această valoare, costul transportului este afișat în procesul de finalizare a comenzii.

Pot ridica personal comanda?

Da. Este disponibilă și opțiunea de ridicare personală a comenzii, conform condițiilor comunicate de echipa Vital Dent.

---

Retur

Pot returna un produs?

Da, în condițiile prevăzute de legislația în vigoare și de Politica de retur a magazinului.

Pentru anumite produse, în special cele sigilate care nu pot fi returnate după desigilare din motive de sănătate sau igienă, pot exista excepții de la dreptul de retragere.

Unde trimit produsele pentru retur?

Produsele returnate se expediază la:

VITAL DENT S.R.L.
Bd-l Decebal, nr. 17, scara C, etaj P, ap. 42
România

Pentru procedura completă și condițiile aplicabile, vă rugăm să consultați pagina Politica de retur.

Ce fac dacă primesc un colet deteriorat?

Dacă observați că produsul sau coletul a fost deteriorat în timpul transportului, trebuie sa faceti proces-verbal de constatare cu agentul curierului in care sa se mentioneze elementele deteriorate si daca lipseste ceva din factura cu care s-a expediat comanda, iar apoi vă rugăm să ne contactați cât mai repede și să urmați procedura de retur aplicabilă daca sunt produse deteriorate.
 

Contact

Dacă nu ați găsit răspunsul la întrebarea dumneavoastră, echipa Vital Dent vă stă la dispoziție.

Telefon: 0263-230 680
Email: comenzi@vitaldent.ro
Program: Luni – Vineri, 08:00 – 16:00

Vă răspundem solicitărilor în termen de 24–48 de ore lucrătoare.