Garanția produselor

La Vital Dent ne dorim ca produsele pe care le achiziționați să corespundă celor mai înalte standarde de calitate și conformitate.

Produsele comercializate de Vital Dent sunt achiziționate de la producători și furnizori autorizați, iar pentru produsele comercializate deținem documentele și declarațiile de conformitate furnizate de producători.

Ce produse beneficiază de garanție?

Garanția se aplică produselor pentru care producătorul oferă garanție, în conformitate cu condițiile și perioada de garanție stabilite pentru fiecare produs.

Perioada de garanție poate varia în funcție de tipul și caracteristicile produsului. Pentru informații specifice unui anumit produs, vă recomandăm să consultați informațiile disponibile pe pagina produsului sau să ne contactați înainte de achiziție.

Cine asigură garanția?

Garanția produselor este asigurată de producător, conform condițiilor de garanție aplicabile produsului respectiv.

Vital Dent intermediază procesul dintre client și producător și vă oferă suport pe parcursul soluționării unei eventuale solicitări de garanție.

Ce trebuie să fac dacă produsul prezintă o problemă?

Dacă un produs prezintă o problemă de calitate sau o neconformitate care considerați că poate face obiectul garanției, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil:

Telefon: 0263-230 680
Email: comenzi@vitaldent.ro

Vă vom comunica pașii necesari pentru transmiterea produsului și pentru evaluarea situației.

Produsul va fi transmis către producător sau către unitatea desemnată de acesta, după caz, pentru constatarea și evaluarea problemei.

Documentul necesar pentru garanție

Factura de achiziție reprezintă documentul necesar pentru solicitarea garanției.

Vă recomandăm să păstrați factura pe întreaga perioadă de garanție a produsului.

Transportul produsului în garanție

În cazul unei solicitări de garanție, costurile de transport sunt suportate de Vital Dent, conform procedurii comunicate de echipa noastră.

Vă rugăm să nu expediați produsul înainte de a lua legătura cu noi, pentru a vă putea comunica procedura corectă de trimitere.

Cum se soluționează o problemă de garanție?

Produsele comercializate de Vital Dent pentru care se constată o problemă de calitate acoperită de garanție nu sunt reparate, ci înlocuite, în conformitate cu condițiile de garanție aplicabile și cu legislația în vigoare.

În urma evaluării produsului, dacă problema constatată este acoperită de garanție, produsul va fi înlocuit cu un produs corespunzător.

În cazul în care problema constatată nu este acoperită de condițiile de garanție, clientul va fi informat cu privire la situație și la motivele pentru care solicitarea nu poate fi soluționată în baza garanției.

Situații care nu sunt acoperite de garanție

Garanția nu acoperă, în general, problemele sau deteriorările rezultate în urma:

• utilizării necorespunzătoare a produsului;

• nerespectării instrucțiunilor de utilizare și întreținere;

• deteriorărilor mecanice produse accidental;

• utilizării produsului în alte condiții decât cele recomandate de producător;

• altor situații expres prevăzute în condițiile de garanție ale producătorului.

Situațiile de excludere pot varia în funcție de produs și de condițiile de garanție stabilite de producător.

Aveți nevoie de ajutor?

Dacă aveți întrebări cu privire la garanția unui anumit produs, vă stăm la dispoziție.

Telefon: 0263-230 680
Email: comenzi@vitaldent.ro

Program: Luni – Vineri, 08:00 – 16:00

Vă vom ajuta să identificați procedura aplicabilă și să transmiteți solicitarea către producător în cel mai scurt timp posibil.

Vital Dent

26 de ani de experiență în domeniul dispozitivelor medicale destinate medicinei dentare.