Politica de retur

Ne dorim ca fiecare comandă să răspundă așteptărilor dumneavoastră. Dacă, din orice motiv, doriți să returnați un produs, vă punem la dispoziție o procedură simplă și transparentă, în conformitate cu legislația în vigoare.

Dreptul de retragere

În conformitate cu legislația aplicabilă privind drepturile consumatorilor, aveți dreptul de a vă retrage din contractul încheiat la distanță în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi necesară precizarea unui motiv.

Pentru produsele comandate online, termenul de 14 zile începe din ziua în care dumneavoastră sau o persoană desemnată de dumneavoastră, alta decât transportatorul, intrați în posesia fizică a produsului.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, este suficient să ne transmiteți o solicitare clară în acest sens, înainte de expirarea termenului legal.

Condițiile pentru returnarea produselor

Pentru a putea fi returnate, produsele trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate, fără urme de utilizare sau deteriorare și, acolo unde este cazul, cu ambalajul și elementele de identificare originale.

Produsele trebuie returnate împreună cu toate accesoriile, documentele și materialele cu care au fost livrate.

Consumatorul este responsabil pentru orice diminuare a valorii produselor rezultată din manipularea acestora într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.

Produse care nu pot fi returnate după desigilare

Având în vedere natura produselor comercializate, anumite dispozitive și produse destinate medicinei dentare pot fi exceptate de la dreptul de retragere atunci când sunt sigilate și, după desigilare, nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă.

În aceste situații, dreptul de retragere nu se mai aplică după desigilarea produsului. Excepția este prevăzută de art. 16 lit. e) din OUG nr. 34/2014.

În cazul produselor pentru care această excepție este aplicabilă, informația va fi prezentată corespunzător în pagina produsului sau în documentele aferente comenzii.

Costul returului

În cazul exercitării dreptului de retragere, costurile directe ale returnării produselor sunt suportate de consumator, cu excepția situațiilor în care legislația prevede altfel sau în care am convenit în mod expres altfel.

Vă recomandăm să utilizați un serviciu de curierat care permite urmărirea coletului și să păstrați dovada expedierii până la finalizarea procedurii de retur.

Rambursarea contravalorii produselor

După primirea produselor returnate și verificarea acestora, vom proceda la rambursarea sumelor achitate, în condițiile prevăzute de legislația în vigoare.

Rambursarea se va efectua prin aceeași modalitate de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ați convenit în mod expres o altă modalitate de plată.

În cazul exercitării dreptului de retragere, rambursarea se efectuează fără întârzieri nejustificate, în condițiile și termenele prevăzute de legislația aplicabilă.

Produse deteriorate sau neconforme

Dacă produsul primit prezintă deteriorări, este incomplet sau nu corespunde produsului comandat, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil și să ne transmiteți informațiile necesare pentru identificarea comenzii.

Vom analiza situația și vom găsi împreună soluția corespunzătoare, în conformitate cu drepturile consumatorului și cu legislația privind conformitatea produselor.

---

Cum ne solicitați un retur?

Pentru inițierea unei proceduri de retur, vă rugăm să ne transmiteți solicitarea prin datele de contact disponibile în secțiunea Contact a website-ului, menționând:

• numărul comenzii;
• numele persoanei care a efectuat comanda;
• produsul/produsele pe care doriți să le returnați;
• motivul returului, dacă doriți să ni-l comunicați.

Important: Precizarea motivului nu este obligatorie pentru exercitarea dreptului legal de retragere în termenul de 14 zile.

Vă mulțumim pentru încrederea acordată și pentru alegerea produselor noastre.